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일본 IT 프로덕트에서 느꼈던 좋은 고객경험 CX

단순하게 한국/일본 시장을 놓고 어떤 나라에서 IT 프로덕트를 훨씬 잘 만든다고 선뜻 얘기하기 쉽지 않은 것 같습니다.하지만 제가 지금까지 겪었던 개인적인 서비스 경험을 놓고 얘기해 보자면, 전반적으로 한국 시장에서의 IT 프로덕트가 일본보다 많이 발전해 있다는 느낌을 받은 적이 많았습니다. 일본의 경우아직까지도 반응형 모바일 웹을 지원하지 않은 사이트가 많이 있음텍스트 위주로 구성된 웹사이트가 많이 있음App을 사용해도 다른 Native app처럼 깔끔한 사용자 경험을 느끼기 어려움 한국 IT 프로덕트들에 비해서 일본 IT 프로덕트의 기술이 뒤처진다고 생각할 수도 있겠지만, 조금만 더 깊게 생각해 보면 문화적인 차이에서 이런 갭이 발생하지 않았을까라는 생각이 듭니다.  개인적인 의견이지만 아래와 같은..

PM 2024.08.05

프로덕트의 시장 규모 분석하기 — Market sizing (2/2)

이전 글에서 시장 규모 분석에 대한 기본적인 정의에 대해서 설명드렸다면, 이번 글에서는 실무적으로 어떻게 시장 규모 분석을 진행했는지 노하우를 공유해드리고자 합니다. 방법을 설명하기에 앞서 시장 규모 분석은 어디까지나 추측 (estimation)이기 때문에 정확하지 않을 수 있다는 점을 유의하시고 활용해야 한다는 점을 설명드리고 싶습니다.  "리서치 전문 업체들의 데이터는 정확한 게 아닌가요?"라고 생각하시는 분들이 있을지 모르겠으나, 리서치 전문 업체들도 모든 데이터를 조사할 수 없기에 업계 전문가의 의견을 물어보거나, 일부 샘플링 데이터를 활용하는 경우가 많아서 정확하다고만은 볼 수 없습니다. 결국 시장 규모 분석에서 가장 중요한 건 본인이 계산한 근거가 얼마나 논리적이고, 상대방을 설득할 수 있는가..

PM 2024.07.26

프로덕트의 시장 규모 분석하기 — Market sizing (1/2)

영업 관리, 사업 기획, PM 등 여러 업무를 맡아 오면서 공통적으로 시장 규모를 분석하는 일을 했었습니다.처음에는 인터넷 리서치를 해도 데이터가 전혀 나오지 않고, 어떻게 조사해야 할지를 몰라서 주변 사람들에게 물어보면서 힘겹게 자료를 만들어 나갔던 기억이 납니다.  당시 유초등생 온라인 화상 영어 서비스의 시장 규모를 조사해야 했던 일이 있었는데, 조사하는 과정에서 아래와 같은 문제점들이 있었습니다.온라인 화상 영어 서비스 중 [유초등생]의 시장 규모를 정리해 둔 자료는 없다. (관련 기사도 없다...)국내에서 서비스하는 회사의 매출은 알 수 있어도, 특정 서비스의 매출을 알 수 있는 방법이 없다.해외 서비스의 매출을 더더욱 알 수 없다.링글, 캠블리 같은 화상 서비스 전문 업체 이외에 기존 영어교육..

PM 2024.07.25

PM에게도 회사의 비전/미션에 대한 충분한 고민이 필요한 이유

비전/미션을 대하는 국내와 해외의 차이어떤 회사든 처음 입사하게 되면 기본적인 OJT(On-the-job training)을 받게 되는데요.저도 여러 회사를 이직할 때마다 OJT를 받았던 기억이 납니다.OJT를 받을 때면 자연스레 회사의 Vision, Mission에 대해서도 얘기를 듣게 되는데, 제가 경험해 본 바로는 국내 회사와 해외(외국계) 회사의 차이가 컸습니다.  제가 처음 사회생활을 시작했던 국내 대기업에서는 Vision/Mission을 단순하게 "업계 #1"이라는 내용을 담아 사무실 이곳저곳에 붙여놨던 기억이 납니다.당시에는 신입이라 그냥 그렇구나 하고 말았었는데, 지금 생각해 보면 해당 문구만으로는 기업에서 뭘 하고자 하는지 전혀 이해할 수가 없네요.업계 1위라는 게 매출? 점포수? 직원수..

PM 2024.07.18

IT 업계 PM이란 무엇인가? (3/3)

회사에 따라 달라지는 PM의 역할이전 글에서는 해외와 국내 PM의 차이에 대해서 설명하면서 국내 PM의 경우 회사의 규모, 성장 단계, 조직 구성에 따라 원하는 PM의 역할이 달라질 수 밖에 없다는 얘기를 했습니다.토스에서도 프로덕트 매니저를 설명하는 글에서 아래와 같이 제품의 성장 단계에 따라 PO / PM이 필요한 시기와 역할이 달라진다고 설명을 하고 있습니다.(물론 제가 이전 글에서 설명한 것처럼 국내에서는 PO / PM을 혼동하여 사용하기에 혼란을 가중시키는 측면이 있기는 하지만, 제품의 단계에 따라 역할이 달라진다는 의미는 잘 전달하고 있습니다.) 현실적으로 토스에서 설명한 것처럼 시기에 따라 명확하게 역할이 나눠지는 경우는 많지 않겠지만, 당연히 큰 기업과 중소 규모의 스타트업에서도 PM이 역..

PM 2024.07.09

IT 업계 PM이란 무엇인가? (2/3)

해외에서 정의하는 PM해외에서는 Product Manager의 역할이 명확하게 정의되고 있습니다.재미있는 건 Product Owner까지 비교해서 살펴보면, 국내의 인식과는 아주 다르게 역할을 정의하고 있다는 점을 발견할 수 있었습니다. 우선 국내와 가장 크게 다른 점은 Product Manager의 역할이 Product Owner의 역할보다 크다는 점입니다.Product Manager (PM): 전략적(Strategic) - 프로덕트의 비전, 회사의 목적, 시장에 집중Product Owner (PO): 전술적(Tactical) - Product Manager의 전략을 실현 가능한 업무로 만들고, 다른 팀과 함께 요구사항을 해결Product managers are strategic. They focus ..

PM 2024.07.08

IT 업계 PM이란 무엇인가? (1/3)

PM의 높아지는 인기IT 업계에서 일하거나 관심이 많은 분들이라면 아래 인물들에 대해 한 번쯤 들어 본 적이 있으실 겁니다.아마도 스타트업에 종사하고 계신 분들이라면 Chrome, ChatGPT, Notion은 거의 필수적으로 사용하기에 더욱 친숙하실텐데요.요즘 업계에서 잘 나가는 회사의 대표라는 점 이외에 다른 공통점은 무엇일까요?흥미롭게도 세 명 모두 PM 출신이라는 공통점을 갖고 있습니다.이전만 해도 회사에서 세일즈나 마케팅 경력이 대표가 될 수 있는 지름길이라고 여겨졌는데, 이제는 Product의 중요성이 커지면서 PM 출신의 대표들이 생겨나고 있습니다. 특히나 업계를 가리지 않고 소프트웨어의 영향력이 점차 커지면서, 소프트웨어와 사용자 경험을 관리하는 Product Manager의 역할이 더욱 ..

PM 2024.07.05
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